Magyar Aranykereskedő Zrt Panasz kezelési lehetőségek.

Ügyfeleink elégedettsége számunkra nagyon fontos. Ha hibázunk kérjük jelezze részünkre, és mi igyekszünk a tévedésünket, vagy a hibánkat a lehető leghamarabb kijavítani, és újra elnyerni az Ön bizalmát.

Célunk, hogy olyan kereskedelmi és szolgáltatási tevékenységet tudjunk nyújtani ügyfeleinknek, amely során az ügyfél elégedettsége a legfontosabb szempont, megelőzve a profit orientáltságot is.

Elsősorban a bolt vezetője Szabó Szilvia jogosult a panasz elbírálására. Ha kártérítési igénye van Kulimár Miklós jogosult a panasz enyhítése ügyében eljárni. Ha nem sikerül a panaszát az Ön megelégedettségével orvosolni, akokor Ön a Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főfelügyelősége hatósághoz fordolhat panaszával. Budapest V. ker. Városház u. 7. Tel: 061 318 2681

Nézzük a legfontosabb elégedettségi kérdéseket:

Határidő be nem tartása: Ha a vállalt ékszer készítési határidőt nem tartottuk be, akkor Önnek lehetősége van, azonnali választ kérni, az új határidőt illetően. Ön az új határidőt elfogadhatja, de dönthet úgy is, hogy eláll a szerződéstől. Igyekszünk mindenkor reálisan  meghatározni az ékszer elkészítéséhez, javításához szükséges időt, A határidők túllépésének nagyon kicsi a valószínűsége!

Értékbecslés: Telefonon csakis kizárólag az objektív arany árakat tudjuk elmondani, amik megegyeznek a hunlapjainkon kiírt árakkal. Drágakövek és ékszerek  értékének a megítélése kizárólag a műhelyünkben szemrevételezés és műszeres vizsgálatot követően lehetséges. Egy ékszer értéke nem feltétlenül azonos egy ékszer piaci árával, ez azt jelenti, hogy a vevők nem biztos, hagy hajlandóak megvenni egy ékszert a becsült értékén. Az aukciós oldalunkon http://www.ekszeraukcio.hu tájékozodjon, hogy milyenek a valos és reális adás-vételi árak az ékszereket illetően.

Aranytömb árak: Aranytömb áraink good delivery minősítésű aranytömbökre vonatkoznak, ha az aranytömb 999.9 /1000 finomságu de nem felel meg az előbb említett feltételnek le kell vonni visszaváltási árból az aranytömb termékdíját. Vitás esetben lehetőség van elállni a vételtől, de vezetői engedéllyel akár a kiírt áron is meg lehet vásárolni egy aranytömböt, ez leginkább akkor lehetséges ha kevés a megvásárolható arany és ezzel szemben sok aranyat vásárolnak a vevők.

Törtarany árak: A törtarany árak a weboldalainkon  http://www.aranyfelvasarlas.com és http://www.aranyatveszek.hu oldalakon 20 perces gyakorisággal frissülnek. A kifizetés mindíg a beadáskor érvényes áron történik. Alacsonyabb ár kifizetése tilos, magasabb vételár vezetői engedéllyel lehetséges.

Fogarany finomság vizsgálat: Fogaranyat ha nem szép sárga, legalább 20K, mertt platina tartalma is van, a NEHITI kormányhivatalban kell vizsgáltatni, kifizetés csak ezt követően lehetséges. 

Nemesfémek röntgen vizsgálata: Egy beadott arany ékszer röntgen vizsgálata, objektíven megmutatja, hogy hány karátos az aranyékszer, a törtarany árat az egész karátra vetítve kell kifizetni PL 13,67 K a kifizetés a 13K arany árával történik, ez ellen nincs helye panasznak.